Comment se passe l’envoi et la livraison de vos colis ? (Politiques d'éxpédition)
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Délais de livraison :
- Les commandes expédiées avec Mondial Relay seront traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception de la commande.
- Les commandes expédiées avec UPS seront uniquement envoyées les mercredis et jeudis, à condition que la commande soit passée la veille avant 20h.
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Délais de livraison estimés :
- Pour les envois avec Mondial Relay, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, en fonction de la destination.
- Pour les envois avec UPS, les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du service choisi lors de la commande. Les détails précis seront fournis au moment de l'achat.
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Responsabilité en cas de perte ou de vol du colis :
- En cas de perte ou de vol du colis pendant le transport, la responsabilité incombe à la société de transport choisie (Mondial Relay ou UPS).
- Les clients sont invités à prendre contact directement avec la société de transport pour toute réclamation ou suivi de colis.
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Produits endommagés lors de l'expédition :
- Si un produit est endommagé lors de l'expédition, les clients doivent fournir des preuves photographiques claires du produit endommagé, de l'emballage, et de l'étiquette de suivi, dans les 48 heures suivant la réception du colis.
- La société se réserve le droit de procéder au remboursement ou à l'échange du produit endommagé, sous réserve de l'examen des preuves fournies.
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Communication :
- Pour toute question, préoccupation ou réclamation liée à l'expédition, les clients peuvent nous contacter par e-mail à sultannaturell@gmail.com
Ces politiques d'expédition sont conçues pour garantir une expérience de livraison transparente et équitable pour nos clients tout en précisant la répartition des responsabilités en cas de problèmes liés à la livraison. Veuillez noter que ces politiques sont sujettes à modification, et les clients seront informés de tout changement via notre site web.